お問い合わせ

社会福祉法人ふくよか福祉会ふくよか第2保育園

園長	島袋正代（しまぶくろまさよ）
電話番号	098-923-1588（タップで発信します）
ファクシミリ	098-923-1578
所在地	〒904-2304 沖縄県うるま市与那城屋慶名467-13

苦情処理について

個人の尊重と自立支援を柱とした社会福祉のあり方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。
ふくよか第2保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、「意見・要望・苦情・不満（以下「要望等」とする）を解決するための仕組みに関する規程」を設け、利用者皆様の要望等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。
お気づきのことがありましたらどんな小さなことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望くださいますようお願い申し上げます。
なお、仕組みは次の通りとなっています。

苦情処理の流れ

苦情は、面談や電話、書面などにより、受付担当者が随時受け付けます。

解決責任者	園長：島袋正代
受付担当者	主任保育士：山川美織
第三者委員	大浦松江
第三者委員	新屋敷成子

苦情受け付けの確認

受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員会に報告いたします。（苦情申出者が第三者委員への報告を拒否した場合を除きます）
第三者委員は内容を確認し、苦情申出者に対して報告を受けた旨を通知します。
なお、第三者委員に直接、苦情・相談を申し出ることもできます。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出者は第三者委員会の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員会の立ち会いによる話し合いは次のように行います。

第三者委員会の立ち会いによる苦情内容の確認
第三者委員会による解決案の調整・助言
話し合いの結果や改善事項の確認

沖縄県福祉サービス運営適正化委員会の紹介

本事業所が解決できない苦情は、沖縄県社会福祉協議会に設置された沖縄県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。

リンク：沖縄県福祉サービス運営適正化委員会（沖縄県社会福祉協議会）

苦情解決の公表

令和４年度の苦情の申し出件数：０件

情報公開

決算書・定款・役員報酬規程・現況報告書は、ふくよか彩橋認定こども園のホームページに掲載しております。
リンク：決算書・定款・役員報酬規程・現況報告書（ふくよか彩橋認定こども園）

また、これらの情報は、独立行政法人福祉医療機構が運営するWAM NET（ワムネット）でも確認できます。
リンク：WAM NET（独立行政法人福祉医療機構）

令和5年10月13日公開

自己評価の報告

令和3年度自己評価ダウンロード

2022年4月6日付

保護者からの園の評価

準備中です。

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